ENTREGA E DEVOLUÇÃO

  • 📦 Política de Entrega e Devolução

    Na Lojacollab, prezamos pela transparência, responsabilidade e respeito aos direitos do consumidor. Por isso, nossa política de entrega e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foi elaborada para garantir uma excelente experiência de compra.

    🚚 PRAZO DE ENTREGA

    • O prazo de entrega varia conforme a região do destinatário e o método de envio selecionado.

    • O cálculo do prazo e do valor do frete é feito automaticamente no momento da finalização da compra, com base no CEP informado.

    • O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e da disponibilidade do produto em estoque.

    ⚠️ PRODUTOS EM PRÉ-VENDA

    • Alguns produtos são oferecidos em pré-venda, ou seja, ainda não estão disponíveis em nosso estoque.

    • A estimativa de disponibilidade será informada na página do produto.

    • O prazo de entrega passa a contar a partir da data de disponibilidade do produto no estoque, e NÂO da data da compra.

    🔍 ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

    • Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.

    • Com esse código, é possível acompanhar a entrega em tempo real diretamente pelo site da transportadora ou Correios.

    🔄 POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

    Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra online tem o direito de se arrepender em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

    ✅ Condições para devolução por arrependimento:

    • Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

    • Produto sem uso, em perfeitas condições.

    • Envio na embalagem original, com etiquetas, lacres intactos e todos os acessórios inclusos.

    • 📬 Frete da Devolução:

    • O frete de devolução por arrependimento dentro dos 7 dias é de responsabilidade da loja.

    • Forneceremos um código de postagem gratuita para que o cliente devolva o item nos Correios sem custo adicional.

    🛠️ PRODUTO COM DEFEITO

    Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar reparo, troca ou reembolso, conforme os prazos legais:

    • 30 dias para produtos não duráveis

    • 90 dias para produtos duráveis

    • Regras:

    • A solicitação deve ser feita dentro dos prazos legais contados a partir do recebimento.

    • O defeito será avaliado por nossa equipe técnica.

    • Confirmado o defeito, a loja oferece, à escolha do consumidor:

      • Troca por outro igual ou similar,

      • Reembolso integral,

      • Ou abatimento proporcional no valor.

    • 📦 Importante: O frete de devolução e reenvio em caso de defeito é por conta da loja.

    ❌ DEVOLUÇÃO FORA DO PRAZO DE 7 DIAS

    Após os 7 dias do recebimento, devoluções por simples insatisfação não são obrigatórias por lei e serão avaliadas conforme nossa política interna. Nesses casos, a loja se reserva o direito de aceitar ou não a devolução, e poderá repassar os custos de frete ao cliente, caso aceite.

    💰 REEMBOLSO

    Após o recebimento e análise do produto devolvido (por arrependimento ou defeito), o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

    • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para ser efetivado, conforme a operadora.

    • Boleto ou Pix: o valor será reembolsado via transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

    📩 COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA?

    Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11)99931-3336, informando:

    • Número do pedido;

    • Nome completo;

    • Motivo da devolução ou troca;

    • Fotos do produto (se aplicável).

    • Nosso time está à disposição para resolver qualquer situação com agilidade e respeito!